I många organisationer finns viktig kunskap på flera platser. I CRM. I dokument. I mejl. I pågående ärenden. Det gör det svårt att snabbt skapa en samlad bild och fatta välgrundade beslut.

Sweet AI är inte ett separat verktyg vid sidan av verksamheten. Det är en lösning som arbetar direkt i de system ni redan använder, med er data, era processer och era arbetsflöden. Sweet AI hjälper användare att hitta information, analysera data och arbeta mer konsekvent i sitt dagliga arbete.

AI som arbetar i era system, med kontroll, sammanhang & tydliga nästa steg

I många organisationer är information utspridd över flera system, dokument och ärenden. Viktig kunskap finns i CRM, i filer, i historik och i pågående processer. Det gör det svårt att snabbt skapa en samlad bild av situationen och fatta rätt beslut.

Sweet AI samlar information i ett sammanhang och gör den tillgänglig där användaren redan arbetar. Plattformen kombinerar AI-chatt, AI-analys och automatiserade flöden för att hjälpa organisationer att förstå information, analysera data och arbeta mer konsekvent.

Sweet AI arbetar med strukturerad data från Sweet CRM och andra system, samt med ostrukturerad information som dokument, e-post och noteringar. All användning sker inom tydliga ramar för säkerhet, behörighet och kontroll.

Vad förändras i vardagen?

Hur Sweet AI används i praktiken

Sweet AI kan användas på flera sätt beroende på organisationens behov.

Plattformens delar

Sweet AI består av flera delar som tillsammans gör det möjligt att använda AI i verksamheten.

Sweet AI ändrar aldrig originaldata.
Det den presenterar är alltid förslag och sammanfattningar.
källdatan finns alltid kvar orörd i era system.

Visuella dashboards kombinerat med analyser och sammanfattningar från Sweet AI

Sweet Insights gör det möjligt att arbeta med data på ett mer sammanhängande sätt. Informationen presenteras i visuella dashboards och kan samtidigt analyseras av Sweet AI för att skapa sammanfattningar och insikter.

I stället för att enbart visa data hjälper Sweet AI användaren att förstå vad informationen betyder. Sweet AI kan analysera mönster, sammanfatta förändringar och lyfta fram sådant som är relevant att uppmärksamma.

Det gör att organisationer snabbare kan få en tydlig bild av vad som händer i verksamheten och vad datan faktiskt indikerar.

Insikter kan skapas på flera sätt

Sweet Insights kan generera analyser och sammanfattningar på olika sätt beroende på hur organisationen arbetar.

Analysera direkt i systemet
Användaren kan själv initiera analyser genom funktioner som exempelvis Analysera eller Skapa sammanfattning. Sweet AI sammanställer då data och presenterar en tolkning av informationen.

Via chatten
Användaren kan ställa frågor om data direkt i chatten. Sweet AI kan då analysera informationen, skapa sammanfattningar och förklara vad resultaten visar.

Automatiskt genom Sweet Automation
Sweet Automation kan generera insikter automatiskt, exempelvis vid specifika händelser eller på regelbundna intervall. På så sätt kan användare få återkommande analyser och sammanfattningar utan att själva behöva initiera dem.

Från data till förståelse

Genom att kombinera dashboards med analyser från Sweet AI kan Sweet Insights bidra till att göra information mer tillgänglig och lättare att tolka.

Resultatet är att data inte bara presenteras, utan också sätts i ett sammanhang som hjälper användare att förstå utveckling, förändringar och möjliga nästa steg.

Sweet AI startar alltid på användarens initiativ.
Ingenting analyseras automatiskt i bakgrunden utan ett aktivt klick.

Svar baserade på organisationens egen kunskap, inte generell information

Sweet Knowledge Hub är den del av Sweet AI som hanterar organisationens dokument och kunskap. Manualer, riktlinjer, avtal och instruktioner laddas upp och görs sökbara för Sweet AI.

Dokumenten lagras i en vektoriserad databas som gör det möjligt för Sweet AI att förstå innehållet i dokumenten och hitta relevant information baserat på betydelse, inte bara exakta ord. Det gör att Sweet AI kan ge svar baserade på organisationens egna regler, dokument och arbetssätt i stället för generell information.

Dokument organiseras i samlingar, så kallade collections. Varje samling har ett tydligt syfte och förses med metadata, till exempel kund, produkt, kategori eller språk. Det gör att Sweet AI kan hitta rätt dokument i rätt sammanhang.

Precisionen bakom sökningen

Sweet AI hittar rätt dokument

När en användare ställer en fråga som kräver dokumentkunskap använder Sweet AI hybrid search, en kombination av semantisk förståelse av frågan och exakt filtrering på metadata, till exempel vilket kundnummer som är aktivt. Det gör sökningen både flexibel och träffsäker.

Svar filtreras alltid mot den aktiva kontexten i arbetsverktyget. Om användaren exempelvis arbetar i ett ärende för kund A söker Sweet AI endast i dokument som är kopplade till kund A.

Dokumenten i Knowledge Hub används av Sweet AI som underlag för svar, men exponeras aldrig direkt till användare som en filserver.

Dokumenten i Knowledge Hub används av Sweet AI som underlag för svar,
men exponeras aldrig direkt till användare som en filserver.

Ni bestämmer hur Sweet AI beter sig och vad den får göra

Beteendet i Sweet AI styrs genom agenter. En agent är en konfigurerad AI-roll med ett tydligt syfte, till exempel en supportagent, en säljagent eller en kundserviceagent. Agentens inställningar avgör hur Sweet AI formulerar sig, vad den får göra och vilken information den har tillgång till.

Areas – Sweet AI väljer automatiskt rätt arbetsläge för rätt fråga

Varje agent innehåller ett eller flera arbetslägen som kallas areas. En area definierar exakt vad Sweet AI får göra i ett visst sammanhang. Det omfattar vilka verktyg som är tillgängliga, vilka dokument som kan användas och vilka frågemallar som kan användas.

När en användare ställer en fråga väljer systemet automatiskt rätt area baserat på var användaren befinner sig och vad frågan handlar om. Användaren behöver aldrig själv välja arbetsläge.

Tools – Sweet AI:s koppling till organisationens system och processer

Tools är kopplingar mellan Sweet AI och organisationens system och processer. Genom verktyg kan Sweet AI hämta data, analysera information och starta åtgärder.

Det finns två typer av Tools:

• Datainsamling: Hämtar data och returnerar informationen till Sweet AI för analys. Data lagras inte utan rensas efter analysen.
• Skapande: Startar en åtgärd, till exempel skickar ett mejl eller skapar ett möte. En sådan åtgärd kräver alltid användarens godkännande.

Tools byggs i Sweet Automation och kopplas sedan till rätt area i Admin Cloud.
Det kräver ingen programmering och kan konfigureras av en administratör.

Säkerhet & styrning

Sweet AI är byggt med säkerhet och styrning som en grundläggande del av plattformen, inte som ett tillägg. All användning sker inom tydligt definierade ramar.

Er miljö är isolerad från andra

Varje kund har en helt isolerad miljö, en egen prenumeration. Data, konfiguration och loggar hålls separerade och delas aldrig mellan kunder.

Varje kund använder sin egen Microsoft Azure OpenAI-prenumeration. Det innebär att information som skickas till språkmodellen behandlas inom kundens egen isolerade miljö. Den kan varken lämna miljön eller delas med andra kunder.

Sweet AI ser bara det den har behörighet till

Sweet AI kan endast använda de verktyg och de dokument som är tillåtna för den aktiva rollen och den aktuella kontexten. Behörigheter styrs via användarroller och konfigureras i Sweet Admin Cloud.

Full spårbarhet

All användning av Sweet AI loggas per kund och prenumeration. Loggar visar vilka verktyg som anropats, av vem och vid vilken tidpunkt.

Det gör det möjligt att genomföra revision, felsöka och följa upp användning och kostnader. Loggar sparas enligt organisationens policy och rensas därefter.

Sweet AI agerar aldrig utan användarens godkännande

Åtgärder som påverkar data kräver alltid att användaren bekräftar innan de genomförs. Sweet AI kan föreslå, förbereda och presentera en åtgärd men genomför den aldrig självständigt.

Processen ser ut så här:

1. Sweet AI föreslår en åtgärd
2. Användaren ser ett bekräftelseformulär
3. Åtgärden genomförs först efter godkännande

FAQ

Redo att köra igång?