Svenska Ishockeyförbundet
Svenska Ishockeyförbundet samlar information om supportrar, utövare, föreningar och sponsorer i Sweet CRM och gör riktade utskick med Sweet Automation. Resultatet är en 80 % större kunddatabas, över 10 000 nya klubbmedlemmar och mer än 2,5 miljoner marknadsutskick via e-post.
Effekt
Många målgrupper och information i olika system
Svenska Ishockeyförbundet behöver kontinuerligt kommunicera med utövare, ledare och föreningar, samt effektivt nå ut till sponsorer och hockeyintresserade.
För att öka engagemanget kring ishockeyn krävs personaliserad, interaktiv och relevant kommunikation. Förbundet genomför också försäljningsrelaterade aktiviteter, både löpande och intensivt i samband med olika turneringar och evenemang. Försäljningen sker bland annat via webbshopen och genom sponsorförsäljning.
Intressenterna är alltså många och kommunikationen sker med olika syften och innehåll. Därför behövs en teknisk plattform som stödjer alla dessa behov.
Precis som för många företag och organisationer är det en utmaning att samla och hantera data från olika system. Men det är inte bara en fråga om teknik. Lika viktigt är att hantera information med helt olika egenskaper, i det här fallet kunder, sponsorer, supportrar, föreningar, lag och ideella utövare. Att hantera känslig information på ett säkert sätt är ett absolut måste. Detsamma gäller samtycke och personuppgifter.
En annan utmaning var att samla informationen på ett och samma ställe. En utövare kan samtidigt vara supporter eller ledare. En kund kan vara sponsor. Därför behövs detaljerade ”kundkort” som ger en helhetsbild av hela relationen, inklusive historik och medlemskap. Den sammanställningen var helt avgörande för att kunna förstå och tillgodose varje kunds behov och önskemål.
En samlad bild av varje supporter och träffsäker marknadsföring
Med Sweet kan Svenska Ishockeyförbundet nu samla och förädla information från olika källor. Lösningen ger en tydligt strukturerad överblick över engagemang, köphistorik och informationens ursprung.
Att segmentera målgrupper effektivt gör marknadsföringen mer träffsäker och personlig.
Kundkorten i systemet visar bland annat köp och kommunikation, och hur kunderna interagerar.
Det underlättar hela marknadsföringsarbetet och ger värdefulla insikter i kundengagemang, klickfrekvenser, konverteringsgrader och hur effektiva marknadsföringskampanjerna är.
Implementering
Svenska Ishockeyförbundet har implementerat:
- Sweet Automation: fungerar dels som integrationsmotor, dels som processmotor som skapar flöden och sammanställer informationen. Verktyget används också för e-postutskick och personlig marknadsföring. Färdiga flöden för varje målgrupp gör det snabbt och enkelt att göra riktade utskick. Även utskick av mer specifik karaktär går snabbt att ta fram, eftersom all data finns på ett och samma ställe.
- Sweet CRM: lagrar all kundinformation, inklusive källa, kundengagemang och genomförda köp. Systemet visar också vilken kommunikation som skett med varje kund och hur kunden har interagerat.
Framtid
Svenska Ishockeyförbundet och Sweet har en gemensam målsättning: att skapa mer personliga och bättre kundupplevelser. Med data från Sweet Automation kan kundresor skräddarsys för varje individ. Planen är också att använda marknadsmodulen mer för att stärka förbundets marknadsföring. Det övergripande målet är att öka engagemanget och fördjupa relationen mellan förbundet och dess kunder.
Jesper Björck
Marknadsansvarig på Svenska Ishockeyförbundet
Om Svenska Ishockeyförbundet
Svenska Ishockeyförbundet bildades 1922 och är sedan dess en drivande aktör inom svensk idrott och i arbetet med att främja svensk ishockey på alla nivåer. Kärnvärdena Tillsammans, Passion och Ansvar speglar en strävan efter samarbete, passion för ishockey och ett ansvar för inkluderande och rättvist spel. Målet är att göra ishockey till Sveriges mest engagerande sport och att behålla positionen som en av de mest framgångsrika ishockeynationerna. Förbundet betonar vikten av att skapa glädje och gemenskap för alla inblandade, från spelare till fans.
- Bransch: idrott (specialidrottsförbund)
- Lösning: Sweet CRM och Sweet Automation
- Resultat: 80 % större kunddatabas, över 10 000 nya klubbmedlemmar och mer än 2,5 miljoner e-postutskick
