Året på Sweet har inletts med en hög dos av innovation, workshops och samarbete i syfte att utveckla våra kunders lösningar. Våra kunder och deras lösningar är en representation utav behov för att strömlinjeforma, effektivisera och automatisera processer – med Sweet som systemstöd som den gemensamma nämnaren. Med målbilden att identifiera just gemensamma nämnare i form av smarta lösningar, har Sweets team av affärskonsulter och projektledare implementerat Sweet Solutions Lab.
Vad är Sweet Solutions Lab?
Sweet Solutions Lab är vårt interna forum för innovation och problemlösning. Här samlas affärskonsulter, projektledare, produktexperter och applikationskonsulter för att identifiera gemensamma utmaningar som våra kunder står inför – och hitta smarta sätt att lösa dem med hjälp av Sweets produkter.
Målet? Att paketera återkommande efterfrågade lösningar som gör det ännu enklare för våra kunder att effektivisera och automatisera sina arbetsflöden. Vi utgår från verkliga kundbehov och skapar lösningar som snabbt kan implementeras och ge direkt affärsvärde.
Sweets lösningar är som bäst när vi använder oss av den verktygslåda som våra Sweet-plattformar erbjuder, kombinerar den med en del eftertanke och strävan, tillsammans med rådgivning och smarta anpassningar. Smarta anpassningar som ofta återkommer, efterfrågas eller kommer på tal är fokuset och där kraften på Sweet Solutions Lab har spenderats. Vad är det vi gör för våra kunder, som är efterfrågat och effektivt och går att paketera och erbjuda till fler?
Från idé till lösning – tillsammans
Innovation uppstår när kunskap och olika perspektiv möts. Under Sweet Solutions Lab arbetar vi tvärfunktionellt för att utveckla lösningar som kan göra verklig skillnad. Genom diskussioner, workshops och noggrann ranking skapar vi koncept som snabbt kan implementeras och ge direkt affärsvärde.
Några av de områden vi utforskat under denna labbdag var hur vi kan automatisera hela kundlivscykeln med Sweet Automation – samt hur vi med små medel kan integrera våra lösningar ännu bättre med andra system, som Microsoft Teams.
Konkreta resultat
Automatiserad kundresa med Sweet Automation
Ett av de områden vi arbetade med under Sweet Solutions Lab var kundlivscykelhantering – något som ofta kräver manuellt arbete och flera olika system.
Genom att använda Sweet Automation kan vi erbjuda en lösning som:
✔ Automatiserar onboarding och uppföljning – systemet skickar exempelvis välkomstmeddelanden och skapar uppföljningsuppgifter automatiskt.
✔ Integrerar kunddata från alla dina system – CRM, e-postplattformar och supportsystem synkroniseras för en samlad kundvy.
✔ Skapar händelsestyrda arbetsflöden – aktiviteter kan triggas vid exempelvis registrering av ny kund, inaktivitet eller en ny försäljningsmöjlighet – du bestämmer reglerna!
✔ Minskar repetitivt arbete – minskade manuella uppdateringar av kundkort eller påminnelser om uppföljningar, allt kan göras automatisk.
Resultat? En mer proaktiv kundupplevelse och mer tid över för teamet att fokusera på värdeskapande insatser.
Automatiserade Teams-notifikationer på givna signaler
Ett annat konkret exempel som växte fram under dagen är hur vi kan automatisera notifieringar i Microsoft Teams vid exempelvis besöksanmälan, statusförändringar eller andra händelser.
Så här kan det fungera:
✔ En besökare fyller i ett registreringsformulär för att logga sin ankomst via Sweet Forms – snabbt och enkelt.
✔ I bakgrunden aktiveras ett automatiserat arbetsflöde i Sweet Automation, som hanterar informationen och matchar den med rätt besöksmottagare.
✔ Direkt efter att formuläret har skickats in, genereras en automatisk Teams-notifiering och skickas till rätt person eller kanal för notifiering
✔ Motverka att kritiska arbetsmoment faller mellan stolarna – få påminnelser när dina affärer eller offerter är på väg att löpa ut.
Resultat? Detta eliminerar behovet av manuella uppdateringar och säkerställer att rätt person alltid får rätt information i realtid och är applicerbart för de lägen där du vill använda Teams som en snabb kanal!
Vill du se hur detta kan fungera i din organisation? Hör av dig till oss!
Vill du vara med och skapa framtidens lösningar?
Är du en problemlösare som drivs av innovation och vill jobba i ett team där din kompetens verkligen gör skillnad? På Sweet söker vi alltid passionerade människor som vill vara med och bygga framtidens digitala arbetsflöden.
Hör av dig om du vill veta mer om oss – eller varför inte bli en del av nästa Sweet Solutions Lab?
📩 Se våra lediga tjänster och skicka en ansökan!
