Att använda AI ska inte innebära ännu ett separat verktyg där information behöver kopieras in och resultatet flyttas tillbaka. Därför utvecklar vi Sweet AI som en integrerad del av Sweets plattform, där AI-stödet kan användas tillsammans med verksamhetens data, kunskap och processer.
Under sommaren och början av hösten har vi lanserat flera nyheter som minskar det manuella arbetet, gör AI-stödet mer relevant och hjälper användaren att gå snabbare från information till nästa steg.
Sweet AI är Sweets samlade AI-plattform. Den kombinerar verksamhetsdata från Sweet CRM med organisationens egen kunskap och konfigurerbara AI-agenter.
Användaren möter AI-stödet i Sweet Treat, chattassistenten och den intelligenta arbetsytan i Sweet CRM. Där går det att ställa frågor, analysera information, sammanfatta underlag och få rekommendationer utifrån det arbete som pågår.
I Nova Studio, administrationsportalen för Sweet AI, konfigurerar organisationen bland annat agenter, instruktioner, prompts, behörigheter och funktionerna i Sweet Treat.
Arbeta med dokument, bilder och röst direkt i Sweet Treat
Informationen som behövs för att lösa en arbetsuppgift finns inte alltid i ett textfält. Den kan finnas i ett dokument, en bild eller i användarens egen beskrivning av situationen.
Därför kan användaren nu ladda upp dokument och bifoga upp till fyra bilder direkt i en konversation med Sweet Treat. Det går också att prata med assistenten via mikrofonen i stället för att skriva.
Det innebär att fler typer av underlag kan bearbetas utan att användaren först behöver skriva av, sammanfatta eller flytta information till ett annat verktyg. Uppladdade filer visas som tydliga kort i konversationen och kan öppnas för en större förhandsvisning.
Rätt prompt för kunden eller ärendet du arbetar med
En prompt är en instruktion eller frågemall som hjälper användaren att genomföra en viss uppgift med AI. Det kan exempelvis vara en färdig prompt för att sammanfatta ett ärende, analysera en kund eller förbereda ett möte.
Sparade prompts och filuppladdning finns nu samlade under plusknappen i Sweet Treat. Användaren kan söka i promptlistan eller skriva ett snedstreck i meddelandefältet för att öppna sina sparade prompts.
När Sweet Treat öppnas från exempelvis ett kundkort eller ett ärende i Sweet CRM anpassas förslagen efter den typ av post som användaren arbetar med. Det minskar startsträckan och gör det enklare att använda organisationens gemensamma arbetssätt i det dagliga arbetet.
När en sparad prompt har använts visas det också direkt i meddelandet, vilket gör det tydligt vilken instruktion svaret bygger på.
Gå direkt från svaret till rätt post
När ett AI-svar hänvisar till en kund, ett ärende eller annan information ska användaren inte behöva leta upp posten manuellt.
Sweet Treat kan nu presentera hänvisningar som klickbara länkar och leda användaren direkt till rätt post i verksamhetens system. På så sätt blir AI-svaret inte en återvändsgränd, utan en väg vidare till informationen och arbetet som behöver utföras.
I Nova Studio bestämmer administratören vilka länkar Sweet Treat får använda. Där går det att lägga till, söka bland och redigera länkarna så att användaren leds till rätt plats.
Anpassa svaret efter arbetsuppgiften
Alla frågor kräver inte samma typ av bearbetning. I Sweet Treat kan användaren därför välja mellan ett snabbt svar och en mer grundlig analys.
Det gör det möjligt att anpassa AI-stödet efter uppgiften. En enkel fråga kan hanteras snabbt, medan ett omfattande underlag eller en mer komplex analys kan få mer tid och bearbetning.
När svaret är klart kan det sparas som PDF med tabeller, färger och diagram bevarade. Det går också att kopiera svaret till exempelvis Word eller Outlook utan att förlora formateringen.
Större kontroll i Nova Studio
Cloud Admin har bytt namn till Nova Studio och fått en förenklad struktur. Nova Studio är administrationsportalen där organisationen konfigurerar hur Sweet AI och Sweet Treat ska fungera för olika verksamheter, installationer och användargrupper.
En AI-agent är en konfigurerad assistent med ett bestämt uppdrag, egna instruktioner och tillgång till utvald kunskap och verktyg. Olika agenter kan exempelvis skapas för försäljning, kundservice eller andra verksamhetsspecifika uppgifter.
I Nova Studio går det bland annat att:
- Skapa och konfigurera AI-agenter
- Styra vilka användargrupper som får tillgång till olika agenter
- Skapa och återanvända Skills
- Bygga egna teman för Sweet Treat
- Välja vilka funktioner som ska finnas i varje installation
- Hantera anslutningar till verktyg och e-post
- Aktivera publik åtkomst till Sweet Treat
- Koppla prompts och länkar till olika typer av poster
Det gör det möjligt att ge rätt användare tillgång till rätt agent och funktioner, samtidigt som organisationen behåller kontrollen över hur AI används.
Återanvänd gemensamma instruktioner med Skills
I Nova Studio går det nu att skapa Skills, återanvändbara uppsättningar av instruktioner som kan kopplas till flera AI-agenter.
I stället för att formulera och underhålla samma instruktioner separat för varje agent kan organisationen skapa dem en gång och återanvända dem. Det kan exempelvis handla om gemensamma riktlinjer för tonalitet, arbetssätt eller hantering av information.
Det gör det enklare att arbeta enhetligt och att uppdatera instruktionerna när verksamhetens behov förändras.
Anpassa Sweet Treat efter organisationens varumärke
Organisationen kan skapa egna teman för Sweet Treat, förhandsgranska dem och använda samma tema i flera installationer.
Textens kontrast anpassas automatiskt efter den valda profilfärgen. Det gör det enklare att skapa en varumärkesanpassad upplevelse utan att läsbarheten försämras.
Anpassa Sweet Treat efter olika användare
Alla användare och verksamheter behöver inte möta samma AI-stöd. Därför går det att styra både åtkomst och funktioner i Nova Studio.
Agenter kan kopplas till olika användargrupper, så att användarna endast möter de agenter som är relevanta för deras roller. Agenter som inte är kopplade till någon särskild grupp kan göras tillgängliga för alla.
För varje installation av Sweet Treat går det även att bestämma om användarna ska ha tillgång till exempelvis:
- Chatthistorik
- Sparade prompts
- Byte mellan olika agenter
- Uppladdning av filer
- Röstinmatning
- Val av tankenivå
- Möjligheten att starta en ny chatt
- Information om den aktiva agenten
Det gör det möjligt att anpassa AI-stödet efter olika roller, arbetsuppgifter och delar av verksamheten.
Erbjud AI-stöd även utan inloggning
Sweet Treat kan nu göras tillgängligt på en publik webbplats utan att besökaren behöver logga in.
Organisationen bestämmer vilka webbplatser som får använda chatten, vilken agent besökaren möter och vilka funktioner som ska vara tillgängliga.
Det öppnar för att exempelvis hjälpa kunder och andra externa besökare att hitta information eller få svar på vanliga frågor genom en AI-agent som organisationen själv har konfigurerat.
Närmare mellan information, analys och nästa steg
Nyheterna gör Sweet AI mer användbart både för personen som arbetar i Sweet CRM och för organisationen som behöver styra hur AI används.
Användaren kan arbeta med fler typer av underlag, hitta rätt prompt snabbare och gå direkt från ett svar till relevant information. Samtidigt får organisationen större kontroll över agenter, instruktioner, behörigheter och funktioner.
Resultatet är färre manuella steg och ett AI-stöd som kan anpassas efter verksamhetens egna processer.
Vill du veta mer?
Vill du veta mer om de nya funktionerna eller utforska hur Sweet AI kan användas i din verksamhet? Kontakta oss så berättar vi mer.
