Fältservice
Det är inte alltid som ärendehantering slutar vid kundtjänst utan det kan ibland krävas ytterligare åtaganden såsom olika typer av service ute på fältet. Det ställer andra krav på så väl planering som exekvering – säg hej till Sweet Field Service.
Boka en demo
Effektiv fältservice
En effektiv fältservice-lösning är viktig för att hantera olika områden så som planering och hantering av arbetsordrar, schemaläggning och tidrapportering av servicebokningar samt tilldelning av rätt utrustning för rätt tillfälle. Sweets fältservice erbjuder en användarvänlig och kraftfull lösning som kan förenkla och optimera era arbeten ute på fältet.
Effektiv planering och schemaläggning
Ge kunden information i realtid
Bättre hantering, bättre resultat
Inga förkunskaper krävs –
alla kan göra det
Fältservice
Arbetsorder
För att skapa bättre spårbarhet vid ärendehanteringens alla moment kan man nu skapa arbetsordrar i Sweet, från nästan vilket objekt som helst. Vilket betyder att du vet mer och får en bättre helhetsbild av kunden då du bland annat kan se och jobba med:
- Kundinformation.
- Eventuell problembeskrivning från kund.
- Eskalering från kundtjänst till fältservice.
- Vem som är ansvarig för ärendet ute på fältet.
- Inom vilken tidsperiod problemet förväntas att lösas
status.
Har du dessutom en kundportal via Sweet kan kunden själv när som helst hålla sig uppdaterad kring ärendets fortlöpning.
Servicebokningar
När det kommer till planeringen av arbetsorderns faktiska utförande så görs det i något som kallas servicebokningar. Här kan moment schemaläggas inom tidsperioden som bestämts för arbetsordern där man bland annat kan:
- Resursplanera direkt i kalendrar (som givetvis kan synkas till Outlook).
- Attestera utfört arbete.
- Redogöra för vad som ska göras, hur det ska göras och vart.
- Dokumentera händelsen när den händer, på rätt bokning och utan krångel.
Artiklar
Sweets artikelhantering låter dig skapa, hantera samt relatera både service- och materiella artiklar. Vilket skapar en bättre överblick av vilka alternativ som finns tillgängliga, i form av tid och material, när planeringsarbetet med servicebokningar tar fart. Dessa administreras sedan enkelt i Sweet där man bland annat kan:
- Aktivera/Inaktivera artiklar
- Kategorisera artiklar
- Hantera artikel-information
- Med mera
Det finns även stöd för att integrera mot befintliga system som hanterar artiklar.
Några av våra nöjda kunder
Scanjet
Scanjet Marine förkortar tiden för att hantera ett ärende från en vecka till en halv dag.
Läs mer 
KIA
KIA effektiviserar sin onboarding och avtalshantering med digitala webbflöden.
Läs mer 
Nordnet
Nordnet ökade konverteringsgraden från 33% till 71 %
Läs mer 
Länsförsäkringar
Förbättrar & effektiviserar med automatisering & digitala formulär
Läs mer