CRM, e-tjänster och integration för kommuner och kommunala bolag
Sweet Systems hjälper kommuner och kommunala bolag att digitalisera ärendehantering och kundservice. Med Sweet CRM, Sweet Forms och Sweet Automation kopplas e-tjänster till verksamhetssystemen, ärenden samlas på ett ställe och manuell registrering automatiseras – utan egen utveckling.
Vad kan kommuner och kommunala bolag göra med Sweet?
- Koppla e-tjänster till verksamhetssystem. Sweet Automation flyttar uppgifter automatiskt från e-tjänsten till rätt system, till exempel diariet. Flödena byggs med dra-och-släpp, utan utvecklare.
- Samla kundärenden i ett CRM. Sweet CRM ger en bild av kunden med hela ärendehistoriken och fördelar ärenden automatiskt till rätt arbetsgrupp.
- Digitala formulär och e-signering. Sweet Forms ersätter pappersblanketter med formulär som kan förifyllas och signeras digitalt.
- Säker hantering av personuppgifter. Sweet Systems är ISO 27001-certifierat. Data lagras i Microsoft Azure eller på era egna servrar och hanteras enligt GDPR.
Söderhamns kommun: e-tjänster kopplade till diariet
Söderhamns kommun kopplade sin e-tjänsteplattform OpenE Platform till diariesystemet Ciceron med Sweet Automation. Resultatet: 100 % automatiserad överföring av ärenden, ingen manuell dubbelregistrering och kortare ledtider. Flödena kan byggas och justeras i ett dra-och-släpp-gränssnitt utan utvecklingsinsatser.
Falu Energi & Vatten: kundservice i ett system
Det kommunägda bolaget Falu Energi & Vatten hanterar mer än 95 % av sina kundärenden i Sweet CRM. All kundkommunikation finns samlad på ett ställe, handläggningstiderna har blivit kortare och systemet används av omkring 130 medarbetare.
Vanliga frågor
Vilket CRM passar kommunala bolag?
Ett system som samlar kundärenden, kan kopplas till befintliga verksamhetssystem och hanterar personuppgifter säkert. Sweet CRM används till exempel av Falu Energi & Vatten.
Kan Sweet kopplas till vårt diarie- eller verksamhetssystem?
Ja. Sweet Automation integrerar e-tjänster med verksamhetssystem, till exempel OpenE Platform med Ciceron hos Söderhamns kommun.
Behöver vi utvecklare eller konsulter?
Nej, flödena byggs i ett dra-och-släpp-gränssnitt. Vårt team kan också implementera och förvalta lösningen tillsammans med er.
Hur hanteras personuppgifter?
Sweet Systems är certifierat enligt ISO 27001. Data krypteras och hanteras enligt GDPR.
Hur kommer vi igång?
Boka en demo så går vi igenom era processer och system.
