GodEl
Relevant kommunikation i rätt tid är en viktig del av GodEls kundupplevelse. Tillsammans med Sweet och Spotler har GodEl skapat ett sammanhängande och automatiserat kommunikationsflöde som gör det möjligt att snabbt anpassa budskap efter olika kundgruppers behov. Med Sweet CRM, Sweet Automation och Spotler MailPro som grund kan GodEl hantera stora volymer och samtidigt säkerställa en personlig och träffsäker kommunikation via e-post och sms.
Effekt
Utmaning
GodEl hade tidigare ett trögflytande samarbete med sin dåvarande leverantör. Förändringar tog tid att genomföra och det var svårt att anpassa lösningen efter verksamhetens specifika behov.
Samtidigt användes flera olika system som inte kommunicerade tillräckligt väl med varandra. Det skapade en stolpig kundresa och begränsade möjligheten att arbeta effektivt med sammanhängande och målgruppsanpassad kommunikation.
GodEl behövde därför en flexibel lösning som kunde knyta ihop systemen och göra det enklare att utveckla kommunikationen i takt med kundernas förändrade behov.
Lösning
Implementationen delades in i två faser med målet att skapa ett sammanhängande informationsflöde och möjliggöra automatiserade utskick via e-post och sms genom Spotler MailPro.
I den första fasen implementerades Sweet Automation och Sweet CRM med stöd för e-marknadsföring. Sweet CRM används för att lagra kunddata, utskicksstatistik och information om kundernas samlade engagemang.
I Sweet Automation byggdes initialt ett tjugotal triggerbaserade flöden som tar emot realtidsdata från GodEls affärssystem. När exempelvis ett avtal skapas eller förändras avgör flödet vilken kommunikation som ska skickas och om mottagaren ska få ett e-postmeddelande eller sms. Flödena kan även anpassa den fortsatta kommunikationen efter hur mottagaren agerar.
Information om genomförda utskick skickas samtidigt tillbaka till affärssystemet. Det ger GodEls kundservice en samlad och aktuell bild av vilken kommunikation varje kund har fått.
I den andra fasen utökades lösningen med fler integrationspunkter och realtidsuppdateringar kopplade till bland annat kunder, fakturor och kundernas samlade engagemang. Det skapade bättre förutsättningar för att segmentera kundbasen, genomföra riktade kampanjer och bygga fler automatiserade utskicksflöden.
I dag använder GodEl över 30 automatiserade utskicksflöden i Sweet Automation.
En viktig del av arbetet var att säkerställa att lösningen kunde hantera de stora datavolymer som uppstår vid månadsskiften i samband med fakturering och sammanställning av elkonsumtion. Genom prestandaoptimering anpassades lösningen för att kunna ta emot och bearbeta flera hundratusen dataposter i timmen.
Lösningen har nu varit i drift i över ett år och fortsätter att hantera GodEls kommunikationsflöden stabilt.
Framtid
Nästa steg är att fortsätta utveckla och optimera de befintliga flödena. GodEl vill möta kundernas efterfrågan på relevant information och tydlig kommunikation genom ännu smartare automatiserade flöden.
Klara Björngård
Projektledare & Systemspecialist, GodEl
Om GodEl
GodEl är ett elbolag som vill göra hållbar energi tillgänglig för alla. Bolaget erbjuder 100 procent förnybar el till både privatpersoner och företag, och vinsten går till välgörande ändamål.
Genom att kombinera enkla och prisvärda elavtal med ett tydligt miljö- och samhällsengagemang gör GodEl det lättare för kunderna att välja hållbart utan att kompromissa med pris eller kvalitet. Genom sitt långsiktiga arbete med hållbarhet och samhällsansvar är GodEl en pålitlig partner för kunder som vill göra medvetna val för framtiden.
