Scanjet Marine förkortar tiden för att hantera ett ärende från en vecka till en halv dag

Utmaning

Varje ytterligare timme som ett fartyg tvingas ligga i hamn medför enorma kostnader för rederiet. Tiden för att behöva vänta på reservdelar eller på service ombord måste därför vara minimal. Scanjet garanterar idag sina kunder att leverera reservdelar inom 24 timmar oavsett var i världen de behövs.

För att uppnå sitt åtagande krävs bland annat en effektiv kundservice och en resursplanering där servicetekniker med rätt kompetens kan vara på plats med kort varsel. Ofta är flera olika parter involverade såsom varvspersonal, fartygspersonal eller andra servicetekniker. Att hålla samtliga uppdaterade och få samlad information är centralt och är i sig en utmaning.

Hanteringen och planeringen av detta skedde tidigare manuellt vilket av naturliga skäl var mycket tidskrävande men det innebar också en risk att ärenden föll mellan stolarna.

”I och med vårt samarbete med Sweet har vi nu en effektiv ärendehanteringsprocess. Och vi kan vara säkra på att vi kan hålla vårt åtagande gentemot våra kunder oavsett om det handlar om reservdelar eller service. Sedan uppskattas systemet av användarna vilket verkligen har underlättat införandet”.

– Patrik Rilby
Global Service & After Sales Director & MD, Scanjet

Resultat

Tack vare Sweet One har följande effekter uppnåtts:  

• Kortare handläggningstider för ärendehantering – Snittiden har minskat från en vecka till ½ dag!  
• Överblick av kunden och hur den är relaterad till fartyg, varv och redare
• Överblick av kostnad och tidsåtgång per serviceärende
• Ökad kundnöjdhet
• Reducerat administrativt arbete 
• Möjlighet att identifiera ”flaskhalsar” i ärendehanteringen med syftet att ständigt kunna arbeta förbättringar